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2026年智能客服系统服务协议合同

甲乙双方就甲方向乙方购买并使用2026年智能客服系统服务事宜，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“智能客服系统”是指由乙方提供的，基于人工智能技术的客户服务系统，包括但不限于自动语音应答、智能聊天机器人、客户信息管理、数据分析、工单管理、知识库管理、报表统计等功能模块及相关软件、硬件设施和技术服务。

1.2“服务期限”是指甲方购买乙方提供的智能客服系统的期限，自本协议生效之日起计算，为期一年，即自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

1.3“服务费用”是指甲方为使用乙方提供的智能客服系统所应支付的费用，包括但不限于系统部署费、软件许可费、年度维护费、技术支持费等。

1.4“保密信息”是指双方在合作过程中以书面、口头、电子或其他形式知悉的，未公开的，与对方商业活动、技术信息、客户信息等相关的，且一方要求对方保密的信息。

1.5“甲方”是指本协议中购买并使用智能客服系统的客户方。

1.6“乙方”是指本协议中提供智能客服系统的服务方。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方权利：

2.1.1享有按照本协议约定使用智能客服系统的权利。

2.1.2对智能客服系统的功能、性能提出改进建议和意见的权利。