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2026年公共关系学与危机传播管理知识测试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在危机传播管理中，“沉默的螺旋”理论主要由哪位学者提出？

A.马斯洛

B.拉斯韦尔

C.舍雷尔·德弗勒

D.伊丽莎白·诺尔-诺依曼

2.某企业因产品质量问题引发公众投诉，公关部门首先应采取的措施是？

A.立即召开新闻发布会道歉

B.通过社交媒体发布声明否认责任

C.收集投诉信息并成立调查小组

D.聘请第三方机构发布报告转移公众注意力

3.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调？

A.企业主导信息传播

B.公众与组织平等对话

C.优先满足公众利益

D.通过广告塑造正面形象

4.危机传播中的“破窗效应”指的是？

A.危机信息会自我放大

B.小问题若不解决会引发大危机

C.公众对负面信息反应迟钝

D.危机传播会因地域差异减弱

5.某地政府因环境污染事件被媒体曝光，最有效的危机应对策略是？

A.禁止媒体报道

B.成立“舆论引导小组”发布官方说法

C.主动公开污染数据并承诺整改

D.聘请明星代言淡化负面影响

6.公共关系中的“四步工作法”不包括？

A.确定目标公众

B.选择传播渠道

C.评估传播效果

D.制定组织战略

7.在社交媒体时代，危机传播的“黄金时间”