2025年互联网保险业务规范与风险管理手册_1.docxVIP

2025年互联网保险业务规范与风险管理手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年全行业互联网保险业务的全生命周期管理，涵盖线上渠道获客、产品定制、投保审核、理赔服务及售后服务等所有环节，确保业务在合规轨道上稳健运行。“互联网保险”特指通过互联网平台、移动应用、社交媒体等数字渠道开展的保险销售与交付活动，区别于传统线下渠道，其核心特征是数据驱动、流程透明、交互即时。

“风险管理”在此定义为识别、评估、监测并控制互联网保险业务中可能发生的系统性风险、操作风险及道德风险的全过程，旨在将风险控制在可承受范围内。数据是互联网保险的核心资产，包括用户画像、交易行为