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江西制造职业技术学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理的核心目标在于（）。

A.提高销售额B.增强客户忠诚度C.降低运营成本D.扩大市场份额

2.客户关系管理系统中，数据仓库的主要作用是（）。

A.实时交易处理B.数据分析与挖掘C.用户界面展示D.系统安全管理

3.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.收集客户反馈B.制定营销策略C.提升产品价格D.降低服务成本

4.客户细分的主要依据是（）。

A.客户消费金额B.客户购买频率C.客户人口统计特征D.客户地理位置

5.客户关系管理中的“4R”理论指的是（）。

A.Relevance,Response,Retention,RevenueB.Respect,Responsibility,Results,Return

C.Reach,Response,Relationship,RevenueD.Recognition,Responsibility,Retention,Revenue

6.客户投诉处理的首要原则是（）。

A.快速响应B.严格追责C.低调处理D.法律依据

7.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指（）。

A.客户单次消