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2025年航空乘务服务与管理规范手册

第1章总则与安全管理体系

1.1规范适用范围与总则

本手册旨在为2025年中国民航局（CAAC）及中国民用航空局下属各航空公司确立统一的航空乘务服务与管理标准，明确全机员在航班运行中的行为准则与操作规范，确保航空安全与服务质量双达标。适用范围涵盖所有执飞国内及国际航线的客运航班乘务员、乘务长、乘务组成员及地勤服务人员，无论其是否持有特定执照，均需严格遵守手册中关于安全红线与服务流程的规定。

手册依据国际民航组织（ICAO）《航空乘务员手册》、中国民用航空局最新规章以及各航空公司年度安全运行手册，结合2025年最新航空器型号特点与机型差异，制