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2026年政务服务大厅投诉处理测试卷

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市民反映某部门办事窗口工作人员态度恶劣，依据《政务服务投诉处理办法》，该投诉应如何处理？

A.立即停职调查

B.由受理部门在3个工作日内调查并反馈

C.要求市民自行协商解决

D.拒绝受理

2.投诉处理过程中，若发现投诉内容涉及其他部门职责，应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.将投诉转交相关部门并说明情况

C.要求市民重新提交投诉材料

D.由受理部门自行处理

3.某企业投诉某政务服务大厅办事流程冗长，依据《优化营商环境条例》，应重点核查以下哪项？

A.工作人员是否佩戴证件

B.是否存在不合理环节

C.是否按规定收费

D.是否提供茶水服务

4.投诉处理完毕后，以下哪项不属于反馈环节的内容？

A.告知投诉处理结果

B.提供书面答复

C.要求市民再提交补充材料

D.说明后续维权途径

5.某市民投诉某政务服务大厅网上预约系统无法使用，依据《互联网政务服务管理办法》，应优先核查以下哪项？

A.网站是否美观

B.系统是否存在技术故障

C.是否提供人工客服

D.网站广告是否过多

6.投诉处理时限一般为多少个工作日？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.15个工作日

7.某投诉涉及多个部门，但未明确