数据、模型与决策：概率论在人员配置中应用分析.pdfVIP

边学边想系列（1）

《数据、模型与决策》（DMD）是MBA教育的主要课程之一（the

fundamentalsofmanagementscience）,我们使用的是麻省理工

学院斯隆管理学院的英文，概率论是学习这么课程的数学基础，

并且这本书的第二章、第三章基本上就是一些概率论的基础知识，和

联考时候学习的概率不同的是，这里面的事例都是一些的管理问

题或社会案例，在学习了概率的基础的同时，也会同时强化学习者对

概率在企业管理中的应用的了解。

例2．12就是一个计算机需要配置多少服务人员的案例，

假设你是一个公司的区域经理，在这里地区已经销售了一定数量的计

算机，那么就需要配置服务人员做，如果已经知道每台计算

机可能需要服务的概率，那么为了保证服务的及时性，应该配置多少

服务工程师最合适呢？

当然，配置人员越少，费用越低，但是服务的及时性可能就会打折扣，

相对的，如果配置比较多的人员，可能更好的保证及时的服务，但是

费用就会上升，所以在配置多少人员上就需要根据对服务量的预测和

对服务及时性的