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《电信应急服务预案》

一、总则

1.编制目的

为保障通信网络在自然灾害、设备故障、人为破坏等突发情况下快速恢复运行，维护用户通信权益，确保政企客户通信服务连续性，特制定本预案。重点应对光缆中断、基站瘫痪、数据中心宕机等7类高风险场景，建立30分钟应急响应、2小时业务恢复的标准流程。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》（2011修订）、《通信网络安全管理办法》（工信部令第47号）、《自然灾害救助条例》（国务院令第579号）、《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）、《通信网络运行防护管理规定》（工信部〔2020〕238号）、《信息通信行业网络安全管理办法》（工信部〔2019〕242号）、《网络信息安全等级保护基本要求》（相关技术标准）等9部法律法规制定。

3.适用范围

适用于所属区域（东经116°30至118°15，北纬39°10至41°15）内所有通信设施，包括：1.核心机房3处（容量10G×10节点）；2.传输站点58个（含SDH/OTN设备）；3.基站1324座（4G/5G混合组网）。覆盖政企客户万用户，日均业务处理量180万次。

4.工作原则

执行平急结合、分级负责、快速联动、科学处置原则，建立市-县-乡三级应急响应体系，实行双岗值守+24小时视频巡检制度，确保关键设备可用率≥%。

二、基本情况

1.单位概况

公司注册地位于北京市海淀区，占地面