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《柜台应急预案演练》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范柜台区域突发事故处置流程，明确各环节责任分工，确保人员生命安全与财产损失最小化。重点针对柜台服务过程中可能出现的火灾、顾客冲突、设备故障等场景，建立发现-响应-处置-恢复标准化闭环机制。

2.编制依据

《中华人民共和国安全生产法》（2021修订）

《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）

《生产安全事故应急预案管理办法》（应急管理部令第2号）

《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号）

《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）

《餐饮服务食品安全操作规范》（市场监管总局2022版）

3.适用范围

覆盖银行、证券、政务等金融机构柜台区域，包含面积800㎡的现金柜台、自助服务区及配套设备间。适用场景包括：柜台区域明火或烟雾浓度≥m3/m3；单次冲突事件涉及3人以上；ATM设备故障导致系统瘫痪≥15分钟。

4.工作原则

快速响应、分级处置、协同联动、科学决策四字原则。建立现场处置组10分钟内控制事态，应急指挥部5分钟内完成资源调配的时效标准。

二、基本情况

1.单位概况

位于市金融中心3号楼1层，每日运营时长9:00-21:00，高峰期单日服务量达1200人次。设有现金柜台12台、自助终端48台，配备自动喷淋系统（含23个喷头）、应急照明（照度≥30lx）及防撞玻璃（厚度12mm）。