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2025年航空货运与客运服务手册

第1章

航空货运服务规范与流程管理

1.1国际货运标准条款与合规要求

承运人必须严格依据《华沙公约》、《蒙特利尔公约》及《蒙特利尔议定书》等国际公约，在签发航空货运单时明确标注起运地、目的地及适用的法律管辖区域，确保货物在国际运输中的法律地位清晰无误。对于空运单性质为“不可转让”的货物，承运人需在运单上明确声明该条款，并按规定向收货人出具凭证，防止货物被非法转卖或质押，保障货物所有权的安全转移。

在填写运单时，必须如实申报货物的品名、重量、体积及包装方式，若发现申报不实，承运人有权依据《蒙特利尔公约》第17条拒绝接收货物或要求赔偿，并保留追究托运人法律责任的权利。承运人需建立严格的单证审核机制，对运单上的空格处进行规范填写，严禁使用涂改液或徒手涂抹，所有修改必须使用黑色墨水笔并加盖骑缝章，确保运单信息的真实性和不可篡改性。对于需要特殊标识的货物，如危险品或超大件货物，承运人必须在运单上显著位置注明相应的危险品编号（如UN编号）及危险品类别，并附上相应的安全标签说明，以符合国际航空安全理事会（IATA）的安全标准。

承运人应定期向托运人提供国际货运标准条款的简明解释手册，并在运单背面附上相关法规摘要，使托运人能够随时了解货物在运输全过程中的法律权利与义务，提升合规意识。

1.2国内干线货运操作流程

托运人在货物到达机场货