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2025年保险科技应用与客户体验提升手册

第一章数据智能与精准触达

1.1客户行为数据深度挖掘与标签体系构建

需建立统一的数据ingestion（摄入）管道，整合CRM系统、社交媒体API、物联网设备数据及第三方行为日志，确保客户全生命周期的数据无死角覆盖。利用机器学习算法对原始数据进行去噪和归一化处理，识别出如“高频低客单价”、“夜间活跃时段”等特征向量，从而将模糊的“活跃用户”转化为可量化的“高净值活跃用户”标签。

构建分层级的标签体系，例如将客户细分为“价格敏感型”、“服务导向型”、“风险规避型”等，并为每个标签设定明确的权重评分标准，避免人工标注的主观偏差。引入