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《部门舆情应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范部门舆情应急处置流程，防范网络谣言传播、负面舆情扩散及品牌形象受损风险。明确各部门权责，确保在舆情爆发后10分钟内启动应急响应，2小时内完成初步研判，24小时内形成处置方案，最大限度降低舆情负面影响。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《消费者权益保护法》《广告法》及《国家突发公共事件总体应急预案》制定。特别参照《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办令第12号）关于舆情分级处置要求。

3.适用范围

适用于发生在部门官网、社交媒体平台（含微博、微信、抖音等）、新闻客户端等公开渠道的舆情事件。覆盖舆情监测预警、应急处置、后期处置全流程，适用于单一账号投诉（单日超50条）、群体性事件（涉及3个以上单位）、重大负面事件（引发省级以上媒体报道）等三类场景。

4.工作原则

坚持快速反应、分级处置、依法依规、多方联动原则。舆情监测响应时效≤15分钟，一般事件由信息中心处置，较大事件需应急指挥部研判，重大及以上事件需报分管副市长协调。

二、基本情况

1.单位概况

部门位于________市________区，办公面积8000㎡，现有在编人员500名（含处级领导12人、科级干部85人）。设有信息中心（8人）、宣传处（15人）、法务部（6人）、后勤处（10人）等职能部门。

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