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2025年服务行业职业素养与礼仪手册

第1章职业形象与基础礼仪

1.1个人仪容仪表规范

头发管理需遵循“前不遮眉、侧不掩耳、后不触颈”的铁律，保持发丝蓬松自然，长度控制在耳垂下方1.5厘米处，避免使用染成灰黑色或过长的刘海遮挡视线，发际线需保持干净无杂毛。面部修饰应遵循“三白”原则：面部肤色需均匀透亮，去除所有污渍、雀斑及痘印，化妆需选用与肤色相近的粉底液，鼻翼两侧及下巴需轻扫遮瑕膏，严禁涂抹夸张的腮红或口红。

手部护理是职业形象的基石，要求双手完全清洁，去除所有汗渍、油脂及污垢，指甲修剪成圆弧形，长度不超过指尖1毫米，严禁佩戴戒指、手链等饰品，指甲油颜色以裸色或浅粉色为