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云客服招聘考试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询问题时，首要做法是？

A.直接解答B.确认问题C.找上级D.转移话题

2.以下哪种沟通语气合适？

A.生硬B.热情C.冷漠D.随意

3.客户提出不合理要求，应？

A.直接拒绝B.尽力满足C.委婉解释D.沉默

4.云客服工作常用工具不包括？

A.即时通讯软件B.办公软件C.游戏软件D.知识库系统

5.处理客户投诉第一步是？

A.安抚情绪B.解决问题C.记录投诉D.分析原因

6.若客户语言激烈，应？

A.回怼B.耐心倾听C.挂断D.不理会

7.云客服需具备的核心能力是？

A.绘画能力B.沟通能力C.舞蹈能力D.编程能力

8.客户询问业务流程，做法正确的是？

A.简单说B.详细准确说明C.让客户自己看D.模糊回答

9.遇到不熟悉问题，应？

A.瞎编答案B.查找资料或请教他人C.拖延D.猜答案

10.与客户沟通中，表达“明白”较合适的是？

A.嗯B.知道了C.收到，这边了解您的意思了D.行

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.云客服需掌握的沟通技巧有？

A.倾听技