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2025年电信网络运维与服务规范手册

第1章总则与职责分工

1.1规范适用范围与基本原则

本规范适用于2025年度全集团所有通信基站、传输机房、核心网节点及5G微站点的日常巡检、故障排查、抢修作业及数据分析工作，确保网络质量达到“零中断、零差错”的年度目标。在制定运维策略时，必须遵循“预防为主、快速响应、分级负责、闭环管理”的基本原则，严禁将故障简单归因为“天气原因”或“设备老化”，必须通过数据分析定位根本原因。

所有涉及网络割接、电源切换及光缆抢修的作业必须严格执行“双人复核”制度，确保关键操作指令由至少两名持证工程师共同确认后方可执行，杜绝单人误操作风险。针对2025年预计发生的暴雨、台风等极端天气事件，需提前24小时启动专项应急预案，建立“预警-布控-处置-复盘”的全流程动态管理机制，确保极端天气下网络韧性达标。在运维考核中，将“一次修复率”、“平均修复时间（MTTR）”和“网络可用性率”作为核心指标，鼓励一线人员主动上报隐患，将隐患消除率纳入月度绩效权重，提升全员运维意识。

所有运维记录必须真实、完整、可追溯，严禁伪造数据或隐瞒故障，系统日志与现场记录需同步归档，确保任何历史事件都能通过数据倒查验证责任归属。

1.2组织架构与职责界定

设立以网络部总经理为组长，各专业部经理为成员的“网络运维服务领导小组”，负责统筹年度运维规划、资源调配