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(2025年)全面质量管理知识考试题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是（）。

A.以技术为中心B.以成本为中心C.以顾客为中心D.以产量为中心

答案：C

2.以下哪项不属于TQM的“三全”特征？（）

A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算

答案：D

3.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是（）。

A.制定计划B.执行措施C.检查效果D.总结处理

答案：C

4.六西格玛管理中，“σ”值越高表示（）。

A.缺陷率越低B.成本越高C.效率越低D.流程越复杂

答案：A

5.质量成本中，“为防止不合格品产生而发生的费用”属于（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

答案：A

6.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？（）

A.直方图B.因果图（鱼骨图）C.排列图D.控制图

答案：B

7.TQM强调的“下道工序是顾客”体现了（）。

A.过程控制思想B.成本控制思想C.效率优先思想D.技术领先思想

答案：A

8.顾客满意（CS）的核心是（）。

A.满足顾客明示的需求B.超越顾客潜在的期望C