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2025年地面服务流程与标准手册

第1章

1.1手册目的与定义

本手册旨在为地面服务团队提供一套标准化、可执行的操作指南，确保所有航班地面保障工作（包括滑行、加油、客舱服务、行李处理及车辆调度）均符合航空公司的安全运行体系。通过统一术语定义，消除因语言差异导致的误解，确保地面人员、机务人员及空乘人员在同一认知框架下沟通，提升协作效率。

明确手册的法律效力，规定任何偏离标准流程的操作必须经过严格审批，否则视为违规操作，需承担相应的安全问责责任。本手册是执行地面服务作业、评估绩效及进行安全培训的核心依据，所有地面操作必须依据手册中的“标准动作”进行，严禁凭个人经验随意更改。手册内容