客服中心2013年5月项目实施情况：提升沟通效率与自助服务比例.pdfVIP

提升沟通效率,节约人工成本,缩短通话时长

——2013年服务示范引进项目5月开展情况

通过实施分时段的快捷流程、信控开机等措施，起到了很好的分流效果：

1)增加分时段的快捷流程、信控开机流程上线效果：上线后效果较为

显著，日均客户直接查询已开通业务13万笔，欠费查询1.7万笔，充值缴

费9000笔，信控自助开机9000笔，流量6000笔，自助分流比例提升至

92%，较之前提升了1.42%。

2)在10086、1008611的后缀宣传语中增加了卡缴费交100增

2元的宣传语：此宣传语的上线，使日卡缴费按键量增加4000多笔。

ImprovingCommunicationEfficiency,ReducingLabor

Costs,ShorteningCallDuration