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普外科患者满意度调查表

为全面评估普外科医疗护理服务质量，持续提升患者就医体验，构建和谐的医患关系，本调查表设计旨在深入挖掘患者在围手术期及住院全过程中的真实感受。内容涵盖从入院接待、诊疗技术、护理服务、后勤保障到出院随访的各个环节，特别针对普外科手术量大、引流管护理复杂、术后疼痛管理要求高等特点进行了指标细化。通过量化评分与质性反馈相结合的方式，为科室质量改进提供精准的数据支持。

第一部分：患者基本信息与入院体验

本部分旨在收集患者的基础人口学特征及对医院“第一印象”的评价，重点考察入院流程的便捷性、指引的清晰度以及入院接待人员的职业素养，这是建立患者信任感的基石。

序号

评估维度

核心指标

详细问题描述/场景

评分选项（5分制）

指标说明与考察重点

1.1

基础信息

住院时长

记录患者本次住院的实际天数

[]1-3天[]4-7天[]8-14天[]15天以上

用于分析住院时长与满意度的相关性，识别长期住院患者的潜在痛点。

1.2

基础信息

手术类型

患者接受的手术类别

[]腹腔镜微创手术[]开放性大手术[]门诊小手术/操作[]未进行手术

区分不同手术创伤程度的患者体验，微创患者更关注恢复速度，大手术患者更关注疼痛与护理。

1.3

入院流程

办理效率

办理入院登记、手续审核的等待时间

5.非常快（5分钟内）4.比较快（5-15分钟）