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2025年度假村管理与服务手册

第1章假期村总体管理与安全规范

1.1假期村运行总则与目标设定

假期村运行总则旨在明确本村在2025年“五一”、“国庆”等黄金周期间作为旅游目的地的核心定位，即打造“安全、舒适、绿色、智慧”的精品度假目的地，确保游客在享受自然美景的同时，获得全方位的安全保障与优质服务。本村设定了量化目标，包括实现100%的景区开放率，游客满意度评分达到95分及以上，全年无重大安全责任事故，且实现所有公共区域24小时智能监控覆盖，确保游客“行得放心、玩得舒心”。

运行总则确立了“统一指挥、分级负责、快速响应”的管理原则，明确由村两委牵头，成立假期疫情防控与安全管理领导小组，下设旅游服务科、安保科、医疗组三个职能科室，实行“日调度、周总结、月考核”的常态化工作机制。目标设定遵循“预防为主、综合治理”的方针，特别强调2025年将全面引入数字化管理系统，通过人脸识别、体温检测、智能手环等科技手段，将传统人力巡查升级为“人防+技防”的立体化管理模式。所有管理目标均基于国家《旅游法》及《突发公共卫生事件应急预案》等法律法规制定，确保村规民约与上级政府政策同频共振，形成政府主导、部门联动、村社自治、社会参与的治理格局。

目标达成度将作为年度绩效考核的核心指标，实行“一票否决制”，若发生任何安全事故或严重投诉，直接取消当年度评优资格，并启动专项问责程