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江西制造职业技术学院《旅游接待业》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.旅游目的地管理的核心目标是（）。

A.提高旅游收入B.优化游客体验C.增加就业机会D.扩大市场规模

2.在旅游接待业中，服务质量的“5S”原则不包括（）。

A.清洁（Cleanliness）B.整洁（Orderliness）C.速度（Speed）D.安全（Safety）

3.旅游投诉处理中，首先应采取的措施是（）。

A.与游客争论B.上级汇报C.倾听游客诉求D.拒绝游客要求

4.旅游产品的核心构成要素是（）。

A.住宿设施B.交通工具C.旅游资源D.旅行社服务

5.以下哪项不属于旅游接待业中的“软服务”要素（）。

A.语言服务B.餐饮服务C.景点维护D.指引标识

6.旅游目的地可持续发展的关键在于（）。

A.经济效益最大化B.环境保护C.文化传承D.游客数量增长

7.旅游安全管理的“三不放过”原则是指（）。

A.事故原因不明不放过、责任不清不放过、整改措施不落实不放过

B.游客投诉不解决不放过、服务态度不好不放过、设施不完善不放过

C.安全隐患不排除不放过、员工培训不到位不放过、应急预案不完善不放过

D.旅游收入不高不放过、游客满意度不达标不放过、市场