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2026年业扩报装自查报告范文(2篇)

2026年业扩报装自查报告

为进一步提升业扩报装服务水平和工作效率，规范业务流程，确保客户用电需求得到及时、高效、优质的满足，我单位于[具体时间段]对2026年业扩报装工作进行了全面自查。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

为确保自查工作取得实效，我单位成立了以分管领导为组长，营销、运检、调度等相关部门负责人为成员的自查工作小组。制定了详细的自查方案，明确了自查范围、内容、方法和时间节点。自查工作采取部门自查与联合检查相结合、资料审查与现场核实相结合的方式，对2026年1月1日至[自查截止日期]受理的所有业扩报装业务进行了逐一排查。

二、业扩报装工作总体情况

2026年以来，我单位共受理业扩报装申请[X]份，其中高压业扩报装申请[X]份，低压业扩报装申请[X]份。截至自查结束，已完成装表接电[X]份，业扩报装及时率达到[X]%，客户满意度达到[X]%。

三、自查发现的问题

1.业务受理环节

部分营业窗口工作人员对业扩报装政策和流程掌握不够熟练，在受理客户申请时，未能准确告知客户所需资料和办理流程，导致客户多次往返补充资料，影响了业扩报装效率。个别营业窗口存在服务态度不佳的情况，对客户咨询缺乏耐心，引起客户不满。

2.现场勘查环节

现场勘查人员有时未能严格按照规定时间到达现场，导致勘查时间延长。勘查报告内容不够