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2025年供水供电服务规范与故障处理手册

第1章供水服务规范与质量标准

1.1基本服务承诺与供水时限

本公司郑重承诺，自2025年1月1日起，所有居民及商业用户新装、增容及故障修复工作，原则上在接到报修单后30分钟内响应，3小时内到达现场（农村偏远地区为4小时），并承诺24小时内完成故障修复或更换损坏设备。对于紧急故障（如用户家中停水满12小时），承诺4小时内到达并恢复供水。针对老旧小区改造及历史遗留管网老化问题，公司制定“三年攻坚计划”，2025年内将完成辖区内30个以上老旧小区主干管更换工程，确保老旧管网运行压力稳定在0.4-0.6MP