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4S店销售与服务手册

第1章

1.1进店礼仪与接待流程

车辆停放规范：客户抵达4S店后，必须严格按照“左进右出”原则将车辆停放在指定划线区域内，严禁占用消防通道或临街停车位，确保通道畅通无阻，为后续作业留出安全空间。迎宾动作标准：接待员需在客户下车后3秒内完成“三步走”动作，即左手轻扶车门把手、右手自然下垂、目光注视客户，并致以标准的“您好，欢迎光临”问候，展现专业而亲切的服务态度。

引导入座指引：当客户进入接待区时，接待员应依据车辆颜色或登记信息，将客户引导至指定的接待工位，并协助客户将座椅调至舒适位置，同时检查车辆前排座椅是否已放平，确保无阻碍。环境氛围营造：在等待客