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2025年车站管理与乘客服务手册

第1章车站管理与乘客服务手册

1.1车站安全与应急处理

第一节消防安全与疏散演练

灭火器使用规范：每位员工需熟练掌握干粉灭火器，操作口诀为“提、拔、握、压”，具体步骤为：先提起灭火器至安全高度，拔掉安全销，握住喷管根部，对准火焰根部用力压下压把，确保喷射方向垂直向上，喷射距离保持在2-3米，直至火苗熄灭，严禁正对人员或易碎物品喷射。②疏散通道标识维护：所有疏散通道上必须悬挂“禁止停车”、“严禁占用”的红色警示牌，并设置“安全出口”导向箭头，地面需粘贴醒目的黄色疏散指示标识，确保在紧急情况下乘客能清晰辨识逃生路线，通道内不得堆放任何杂物。消防演练频次安排：每月至少组织一次全员消防疏散演练，演练路线需覆盖所有站台、候车室及电梯厅，演练时长不少于15分钟，要求全员按“推门即走”原则撤离至最近的安全集合点，模拟浓烟环境下的低姿捂鼻奔跑动作。④应急广播系统测试：每日早班前必须测试应急广播系统，确保广播音量达到85分贝以上，内容涵盖“紧急情况”、“疏散路线”、“集合地点”及“严禁烟火”等关键信息，广播内容需清晰、连贯、无断句，并同步开启应急照明灯。⑤疏散计时器设置：在主要疏散通道旁设置电子计时器，显示“本组疏散人数”和“剩余时间”，当到达集合点时自动触发警报，数据需实时至安保监控中心，用于评估疏散效率。消防设备定期维保：每月对