2025年乘务员服务流程与安全知识手册_1.docx

2025年乘务员服务流程与安全知识手册

第1章乘务员职业形象与行为规范

1.1仪容仪表标准化管理

头发管理是仪表的核心，要求发尾长度不得超过耳垂，刘海统一梳理至耳侧，严禁佩戴发夹、发卡或编辫，长发必须盘入发髻或束于脑后，保持清爽整洁，杜绝异味散发。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹、佩戴夸张首饰或涂抹口红过厚，以自然、干净、精神饱满的妆容展现专业素养，确保面部无油光、无浮粉。

手部护理需每日使用专用洗手液彻底清洁，保持干燥洁净，严禁涂抹指甲油、护手霜或佩戴戒指，以露出修长、无污渍的手部形象传递严谨态度。颈部与肩部区域需保持平整，严禁佩戴项链、围巾、领结等饰品，穿着上衣