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桌面支持试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

用户反馈电脑开机后一直停留在BIOS界面，无法进入系统，以下排查步骤最合理的是（）

A.直接重装系统

B.检查硬盘是否被识别、启动顺序是否正确

C.更换显示器

D.重启电脑即可解决

Windows系统中，用户误删除了桌面重要文件（未清空回收站），最快的恢复方法是（）

A.用数据恢复软件扫描恢复

B.打开回收站，找到文件右键选择“还原”

C.从备份中恢复

D.重启电脑，文件会自动恢复

用户反馈电脑连接不上公司内网，其他同事网络正常，以下操作优先排查（）

A.检查电脑网线是否插紧、网卡指示灯是否正常

B.重启公司路由器

C.重装网卡驱动

D.检查电脑防火墙是否关闭

下列哪种情况最可能导致电脑运行速度变慢、卡顿（）

A.桌面图标过多

B.硬盘空间剩余不足10%

C.显示器分辨率设置过高

D.鼠标灵敏度太低

用户反馈打印机无法打印，已确认打印机电源正常、连接正常，下一步应排查（）