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2025年4S店服务规范手册

第1章车辆外观与内饰清洁标准

1.1车身表面擦拭流程

擦拭前需先将车辆停放在干燥、平坦的地面，关闭空调系统并拉下遮阳帘，避免阳光直射导致漆面高温，同时防止车内湿气侵入车漆。准备一组由海绵、超细纤维毛巾和专用车蜡组成的“三件套”工具，并检查每块工具的吸水性和无毛刺状态，确保工具洁净无油污。

使用75%酒精或专用玻璃清洁剂对车身划痕进行预处理，若发现漆面有微小凹陷，先用细砂纸轻轻打磨，再用海绵蘸取少量清洁剂进行抛光处理。采用“十字交叉法”进行擦拭，即从车门把手开始，依次向右、向下、向左、向上进行交叉擦拭，确保每一块区域都被均匀覆盖，避免留下平行