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2025年航空客运服务与旅客权益手册

第1章旅客基本信息与身份核验

1.1有效身份证件管理规定

旅客在乘坐航空器前，必须持有能够证明其真实身份的有效身份证件，该证件需在有效期内且未被注销或吊销，严禁使用伪造、变造或冒用的证件进入机舱。对于持有电子旅行凭证（如电子登机牌）的旅客，若因系统故障无法出示纸质证件，可持电子登机牌及本人有效身份证件复印件或照片进行核验，但复印件需清晰展示面部特征、证件号码及签发机构印章。

国际航班旅客必须同时出示护照或旅行证件，且证件上的签发国代码、有效期起始日期与结束日期必须与机上签派系统登记信息完全一致，否则将触发安全预警。航空公司有权要求旅客在安检口出示身份证件原件，并配合进行生物特征识别或人工复核，若旅客拒绝出示或无法提供清晰影像，安检人员有权拒绝其登机并联系其所属地公安机关。所有旅客持有的身份证件必须与购票时使用的信息严格一致，若发现身份证件信息与购票记录不符，应立即向航空公司柜台或自助终端申请信息更正，严禁隐瞒不报。

对于未成年人旅客，除持有本人有效身份证件外，还需由监护人陪同，且监护人须出示其本人有效身份证件及监护人关系证明（如户口本、出生医学证明），方可办理身份核验手续。

1.2身份核验流程与异常处理

旅客到达值机柜台后，需将身份证件置于自助机感应区，机器自动扫描证件二维码或条形码，系统随即读取证件信息并与后台数据库进