空乘人员礼仪培训.pptx

;;;;礼仪现状;何为礼仪;为何要学礼仪;;;仪容（男士）;仪容（女士）;;;;;第二章职业形象;;衬衫和领带;衬衫和领带;鞋和袜;仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。;;;;;;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言

最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;;;再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服

——考虑了人们的感受;;;三声内接听，因故未及时接听说抱歉；

应先问候，然后自报家门；

a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”

b、接听内部电话时：“您好，XX部！”

不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

声音适中、愉快、亲切；

微笑接听电话，你的微笑对方听得见；;被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；

“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”

切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；;电话礼仪;电话礼仪;如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；

中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；

一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；

被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等..;;;;邀请礼仪;赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女