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前厅部执行流程试题.doc

前厅部执行流程试题.doc

    前厅部执行流程试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.前厅部接待客人的第一步是（）

    A.办理入住手续

    B.迎接客人

    C.询问客人需求

    D.安排行李员

    2.客人办理入住手续时，需要提供的有效证件是（）

    A.身份证

    B.驾驶证

    C.社保卡

    D.工作证

    3.以下哪种房型不属于常见的客房类型（）

    A.标准间

    B.豪华套房

    C.总统套房

    D.单人房

    4.当客人提出特殊要求时，前厅部员工应该（）

    A.直接拒绝

    B.尽量满足并记录

    C.拖延处理时间

    D.告知客人无法实现

    5.行李员引领客人至客房时，应走在客人的（）

    A.前方

    B.后方

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