原创力文档办公物业客服团队主管面试题及答案
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1.办公物业客服团队的核心职责不包括以下哪项？
A.处理客户投诉
B.负责物业设施维修
C.解答客户咨询
D.协调客户与物业关系
2.当遇到情绪激动的客户投诉时，首先应该怎么做？
A.立即反驳客户
B.耐心倾听客户诉求
C.直接给出解决方案
D.告知客户找其他人处理
3.以下哪种沟通方式不利于与客户建立良好关系？
A.礼貌用语
B.及时回应客户
C.打断客户说话
D.理解客户需求
4.办公物业客服团队要确保办公区域的安全，以下做法不正确的是？
A.定期检查消防设施
B.对进
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