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2025年导游服务与讲解规范手册

第1章导游服务基本规范与职业素养

1.1导游人员资质要求与执业范围

导游人员必须持有国家旅游局颁发的《导游证》，该证件分为黄色（初级）和绿色（中级）两种等级，且有效期为五年，过期必须办理换证手续。导游执业范围严格限定在“中国境内”，对于涉及港澳台地区的旅游活动，导游人员需额外取得相应的《港澳台地区导游证》方可合法执业。

根据《导游人员管理条例》，未取得导游证而擅自从事导游活动的，由旅游行政部门责令改正，没收违法所得，并处以一千元以上一万元以下罚款。导游人员在执业过程中必须出示导游证，不得将导游证借予他人使用，若发现借证行为，导游员需立即向所属旅行社报告并作出相应解释。对于未取得导游证或导游证失效的，旅行社不得安排其参加旅游活动；若导游证遗失，导游员应在30日内向原发证机关申请补发，逾期不补发的，旅行社有权解除合同。

导游人员需具备相应的语言能力、外语水平及专业知识，若因语言不通或知识匮乏导致游客投诉，导游员需承担主要责任并接受行业通报批评。

1.2导游礼仪规范与职业形象

导游在接待游客时，必须着装整洁、规范，统一穿着旅行社提供的制服，佩戴工牌，保持面部和手部清洁，不得浓妆艳抹或穿着暴露。导游在引导游客时，应使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，严禁使用粗俗、命令式或带有歧视性的语言，不得对游客进行讽刺、挖苦或人身