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全国范围内旅游管理与服务考试.docx

全国范围内旅游管理与服务考试.docx

    全国范围内旅游管理与服务考试

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在旅游服务质量管理中，以下哪项不属于SERVQUAL模型的五个维度？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.美食性

    2.旅游企业进行服务设计时，优先考虑的是哪一环节？

    A.服务流程标准化

    B.服务人员培训

    C.客户需求分析

    D.服务价格制定

    3.以下哪种旅游产品类型属于体验式旅游的核心特征？

    A.跟团观光游

    B.自助深度游

    C.节日庆典

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