4S店服务流程与客户关系维护手册.docx

4S店服务流程与客户关系维护手册

第1章基础服务流程概述

1.14S店标准服务作业规范

服务标准化是4S店的核心灵魂，所有作业必须严格遵循《车辆服务作业指导书》，严禁私自简化或更改标准步骤。在车辆交付环节，必须严格执行“三检三不”制度，即外观检查、内饰检查、技术检查，且必须做到“三不”：无划痕、无异味、无故障，方可交付钥匙。

日常巡检需每日早晚各进行一次，重点检查轮胎气压、机油液位、刹车片厚度及灯光系统，发现异常立即上报并记录。维修作业需遵循“先检查后维修”原则，使用专业诊断电脑读取故障码，严禁凭经验盲目拆件，确保维修数据可追溯。保养服务需根据车辆手册规定的里程和周