2025年车辆保险理赔流程手册.docx

2025年车辆保险理赔流程手册

第1章报案与受理

1.1各类事故报案渠道与时效

对于交通肇事或严重财产损失事故，驾驶员应立即通过拨打122报警电话或当地交警指挥中心进行报案，此类渠道具有最高优先级，系统会自动触发“紧急救援”模块，并在1分钟内将事故地点、车辆信息及伤亡情况推送至理赔中心。②若事故发生在非高峰时段或偏远地区，驾驶员可选择使用保险公司官方APP内的“一键报案”功能，该功能支持GPS定位、自动识别车牌及车型，并能在30秒内电子报案单，无需人工录入基础信息。对于小额交通事故（如轻微剐蹭），部分保险公司开通15分钟极速理赔通道”，允许车主在事故现场拍照