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2025年导游服务规范与安全管理

第1章导游服务规范与安全管理

1.1规范定义与适用范围

本规范依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及《旅行社服务质量规范》等法律法规制定，旨在统一2025年全行业导游服务的行为准则，明确界定“导游服务”不仅包含讲解与接待，更涵盖行程规划、应急处理及游客权益保障的全过程。适用范围涵盖所有依法设立并持有《导游证》的持证导游人员，以及受其委托从事导游服务的旅行社、旅游辅助服务机构，同时也适用于导游在执业期间所覆盖的境内或境外旅游行程中的所有环节。

规范中“安全”定义为预防、消除或控制旅游活动中可能发生的各类人身伤亡、财产损失及环境风险