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联通营业员月度模拟考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.联通营业厅接待客户时，优先处理哪种类型的客户需求？（）

A.需要办理套餐变更的客户

B.投诉网络信号问题的客户

C.首次办理业务的客户

D.需要咨询优惠活动的客户

2.在联通业务办理流程中，以下哪个环节不属于标准化服务流程？（）

A.客户身份验证

B.业务需求确认

C.营业员个人推荐

D.服务回访记录

3.联通套餐外购流量计费标准通常为多少元/GB？（）

A.10元

B.20元

C.30元

D.50元

4.客户办理宽带业务时，以下哪种情况需要额外预约上门安装？（）

A.光纤已预装到户

B.客户自有路由器需更换

C.宽带套餐包含免费安装

D.客户地址位于偏远区域

5.联通积分兑换礼品的最小积分要求通常是？（）

A.1000分

B.2000分

C.3000分

D.5000分

6.客户投诉网络信号问题，营业员首先应采取哪种措施？（）

A.直接安抚客户并承诺解决

B.建议客户重启手