2025年导游服务规范与景点管理指南.docx

2025年导游服务规范与景点管理指南

第1章总则与职责分工

1.1规范制定依据与适用范围

本章节依据《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》等上位法律，结合近年来国家文旅部发布的《导游服务规范》（GB/T28402-2012）及《旅行社服务质量规范》进行综合修订，确保行业标准与国家法律保持一致。适用范围明确涵盖所有在中华人民共和国境内从事导游服务活动的人员，包括持证导游员、无持导游证上岗的辅助人员以及受委托从事临时导游服务的个人。

本规范适用于各类在线旅游平台（OTA）的在线导游服务人员，以及通过OTA平台进行预约、接待的旅游团游客，实现线上线下服务标准的统一。本规范特别适