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2025年供水供电供气服务规范手册

第1章

1.1规范制定依据与适用范围

本规范依据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国安全生产法》及国家能源局发布的《供电服务规范》（GB/T27929-2015）等法律法规编写，旨在确立2025年全行业服务标准化的法律基石。适用范围涵盖国家电网及南方电网两大集团，重点聚焦城市配电网、农村台区及工业园区的供水、供电、供气三大核心业务板块。

本规范适用于所有营业厅窗口人员、一线调度员、抢修工程师及客户服务代表的日常作业行为，确保服务过程可追溯、可量化。规范明确界定“服务规范”为：从客户报装咨询到故障恢复的全生命周期服务流程，以及各岗位