2026客运从业资格证密训题目及答案.docVIP

2026客运从业资格证密训题目及答案

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.在客运服务中，以下哪项不是旅客的基本权利？（A）

A.要求旅客购买不必要的保险

B.获得安全、舒适的旅行条件

C.了解旅行计划和行程安排

D.对服务提出意见和建议

2.客运车辆在高速公路上行驶时，以下哪种行为是违反交通规则的？（B）

A.保持安全车距

B.接打手机

C.遵守限速规定

D.观察路况

3.旅客在乘坐长途客车时，突然感到身体不适，应该怎么做？（C）

A.自行处理，不影响他人

B.大声喧哗，引起司机注意

C.及时告知司机并寻求帮助

D.保持沉默，假装没事

4.客运服务中，以下哪项不属于服务礼仪的范畴？（D）

A.微笑服务

B.使用敬语

C.主动问候

D.要求旅客遵守秩序

5.在客运服务中，以下哪种沟通方式最为有效？（A）

A.积极倾听

B.不断打断

C.单方面说教

D.使用专业术语

6.客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况时，司机应该优先考虑什么？（B）

A.个人安全

B.旅客安全

C.车辆安全

D.路线安全

7.旅客在乘坐客车时，应该怎样保管自己的财物？（C）

A.放在显眼位置

B.随意放置

C.放在随身携带的地方

D.交给司机保管

8.客运服务中，以下哪项不是司机的职责？（D）

A.确保旅客安全

B.提供必要的服