2026年公务员面试情景模拟题角色代入与沟通技巧.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年公务员面试情景模拟题角色代入与沟通技巧

第一题（3分）

情景：你是一名某市市场监督管理局的工作人员，接到市民投诉，反映某早餐店提供的早餐存在食品安全问题，且店家态度恶劣，拒绝整改。领导让你立即处理此事。

任务：

1.如何与投诉市民沟通，了解详细情况？

2.如何与早餐店负责人沟通，责令其整改并消除隐患？

3.处理过程中需要注意哪些沟通技巧？

要求：

-角色代入要自然，语言表达要符合市场监管部门的工作性质。

-沟通方式要灵活，既要解决问题，又要避免激化矛盾。

第二题（4分）

情景：你是一名某区文化旅游局的干部，近期接到任务，需要协调辖区内两家景区（A景区和B景区）就资源共享、客源分流等问题进行合作。但两家景区负责人因利益分配不均，多次沟通无果。领导让你作为协调人，推动合作事宜。

任务：

1.如何分别与A、B景区负责人沟通，了解他们的诉求和顾虑？

2.如何提出合理的合作方案，平衡双方利益？

3.在协调过程中，如何运用沟通技巧化解分歧？

要求：

-沟通对象具有行业针对性，需体现对文化旅游产业政策的理解。

-方案设计要具有可操作性，兼顾公平与效率。

第三题（3分）

情景：你是一名某县乡村振兴局的干部，在调研中发现，部分村民对村集体产业项目（如合作社）存在不理解、不信任的情况，认为项目收益分配不透明，导致参与积极性不