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企业客户满意度调研实施方案.docx

企业客户满意度调研实施方案.docx

    企业客户满意度调研实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、调研目标 4

    三、调研原则 5

    四、调研范围 7

    五、对象定义 9

    六、指标体系 11

    七、维度设计 13

    八、问卷设计 19

    九、样本方案 20

    十、抽样方法 26

    十一、渠道安排 28

    十二、时间安排 31

    十三、组织分工 34

    十四、人员培训 35

    十五、数据采集 38

    十六、回收管理 42

    十七、数据清洗 45

    十八、统计分析 47

    十九、结果解读 50

    二十、问题识别 53

    二十一、改进措施 54

    二十二

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