2025年航空客运管理与操作手册.docx

2025年航空客运管理与操作手册

第1章航空客运安全管理

1.1航空安全法规体系解读

必须明确《中华人民共和国民用航空法》是航空安全管理的基石，其中第14条规定了航空器运营人必须对航空器及其人员、行李、货物及旅客实施严格的安全管理，法律责任明确不可抵赖。依据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121），运营人需建立“安全管理体系”（SMS），将安全目标分解为可量化的指标，例如将事故率控制在每百万飞行小时0.5次以下。

接着，需熟知《公共航空运输旅客服务管理规定》，该法规要求承运人制定详细的旅客安全须知，强制要求所有乘客在登机前签署安全承诺书，并严禁携