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会展接待服务规范试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.会展接待中，提前多久到达接待地点合适？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

2.接待人员引导客人时，应走在客人的（）。

A.左前方

B.右前方

C.正前方

D.后方

3.与客人交谈时，目光应注视对方的（）。

A.眼睛

B.额头

C.鼻尖

D.三角区

4.会展接待中，送客人离开时，应等客人（）再转身离开。

A.上车

B.走出视线范围

C.招手示意

D.进入电梯

5.接待重要嘉宾时，接待人员的服装应选择（）。

A.休闲装

B.运动装

C.职业正装

D.民族服装

6.会展接待中，给客人奉茶时，一般倒（）满即可。

A.五成

B.六成

C.七成

D.八成

7.接待团队客人时，应先介绍（）。

A.客人

B.自己人

C.年长者

D.职位高者

8.会展接待中，如需与客人交换名片，应（）递上名片。

A.双手

B.左手

C.右手

D.随意

9.当客人提出不合理要求时，接待人员应（）。

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并说明原因

C.不理会

D.尽量满足

10.会展接待中，电话铃声响（）声内要接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

多项选择题（每题2分，共10题）

1.会展接待服务的基本要求有（）。

A.热情周到

B.专业高效

C.礼貌尊重

D.随意自由

2.接待人员的职业形象包括（）。

A.服装搭配

B.发型妆容

C.肢体