高效沟通与激励策略全能训练教程.pptxVIP

沟通技巧与鼓励技术;主管不可或缺

的领导和管理才能;相关成功的原因是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。

人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。;?投石问路——找关系：亲戚、同窗、同乡、同事等

?中国人处理事情的方法是看事情找关系

?中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨

?交浅不言深：一回生、二回熟

?业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造某些

?人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情

——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情;?中阶主管的人际关系

天地人·法理情·有所为有所不为

?无法沟通的人，静待天时，真正困难在于回绝沟通的人

?成功的定义之一是慎谋解断即不断处理困难

?沟通是MARKETING的第一步

?无法沟通的原因多是因为立场及角度

让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受;沟通——信息的传递与了解;沟通的四种基本型态;沟通是指利用语言、文字或某些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目标。;发讯人——传送方（Sender）

受讯人——接收方（Receiver）

你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。;

说明事物、传递信息:由发讯者陈述某些事实，方便影响受讯者的看法、想法。

表示感情和建立关系、树立信誉：