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2025年航空运输服务流程与标准手册

第1章

1.1航空运输服务流程总则与基础规范

明确服务宗旨与合规底线：本手册确立了“安全第一、服务至上”的核心原则，所有航空运输服务必须严格遵循《国际民用航空公约》及中国民航局（CAAC）最新发布的《民用航空运输服务规范》。在2025年的运营环境中，任何操作失误都可能导致重大安全事故，因此必须将合规性作为服务的绝对红线，确保每一次起飞、降落及地面维护活动均在法律框架内进行，杜绝违规操作。确立全流程责任主体：自航班计划至旅客离机，全流程责任由航空公司承担，但需建立“谁操作、谁负责”的机制。例如，地勤人员在进行行李分拣时，若发现行李重量异常或包装破损