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2025年航空乘务服务与应急处置手册

第1章航空乘务服务礼仪与标准化服务

1.1乘务员职业形象与仪容仪表规范

乘务员上岗前必须检查个人仪容仪容，确保头发梳理整齐、无碎发外露，长发需盘入帽内或佩戴发网，保持发型整洁干练，严禁佩戴夸张首饰或纹身，展现专业、严谨的职业风貌。制服穿戴需严格遵循“三不”原则：不穿破损、不穿不合身、不穿不整洁，袖口需塞入裤腰内，鞋面保持无污渍、无卷边，确保制服在灯光下呈现洁净、挺括的视觉效果。

面部妆容应遵循“淡妆”标准，禁止浓妆艳抹，口红颜色需统一为低调的红色或粉色，严禁佩戴有色眼镜，通过面部表情传递出友善、亲切且自信的服务态度。手部护理是仪容仪表的核心