原创力文档2025年5月7日重庆事业单位联考《综合应用能力(A类)》试题
一、案例分析题（每题25分，共100分）
案例一
某事业单位近日接到多起群众投诉，反映该单位在办事流程、服务态度等方面存在问题。领导高度重视，安排办公室主任小李负责调查此事，并撰写报告。小李通过与投诉群众沟通、查阅相关记录、实地走访办事窗口等方式，收集了大量一手资料。发现办事流程繁琐，部分工作人员业务不熟练、服务态度生硬等问题较为突出。
1.请你根据上述案例，分析该事业单位存在的主要问题，并提出针对性的改进措施。（25分）
案例二
为提高单位工作效率，促进部门间协作，该事业单位决定开展一次工作流程优化项目。项目组由各部
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