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店面导购培训手册

一导购员的职业要求

导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧导购员的素质、知识体系、

从业能力、工作职货和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受

和评价因此，一名顶尖的导购员必须是一个全才，要精通心理学、行销学、表演学、口才

学、人际沟通以及咨询管理等知识

一、正确定位导购角色

导购员是店面的形象，是顾客满意的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的

随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈、导购员要在销售中取得好成绩，就必须积极

参与销售业务，发自内心的真诚去对待每•位顾客，并且注重团队合作，向顾客展现出能体

现门店特色的最佳形象和.服务而要做到这•点，导购员需要正确定位自己在门店销售中所

扮演的角色

顶尖的导购员必须具备以下几种角色特征：

1、学习者

顾客是否购买商品，往往是由其心理动机决定的，因此交易成功的关键是了解和分析顾

客的购买心理对导购而言，研究分析顾客的购买心理，注意接触顾客时方式与技巧的运用，

是发现销售机会并采取相应措施促成交易的先决条件这就需要导购员在销售服务过程中不

断地学习和总结

2、策划者

作为门店销